Si quieres hacer una devolución del producto, devolución de dinero, garantía o reportar una novedad con tu pedido porfa solicita tu proceso así:
Devolución producto
Ten presente: si vas a solicitar la devolución del producto, te generaremos un código de descuento por el saldo a favor de la ropa que nos llegue, este lo podrás redimir en el sitio web en tu próxima compra.
Ten en cuenta la siguiente información para realizar tu solicitud:
⦁ Puedes solicitar la devolución del pedido completo o de un producto sí:
- La talla escogida no es la tuya.
- El color no te gustó.
- Prefieres otra ropa.
⦁ Tienes 3 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el proceso.
⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
⦁ La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
⦁ Los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, pañoletas, panties y coletas, no tienen cambio, pero sí garantía.
⦁ Si la ropa a devolver no tiene descuento, nosotros te recogeremos gratis, la transportadora realizará máximo 3 intentos. Si después de esto las recogidas no son exitosas, la solicitud de devolución de producto será cancelada.
Si la ropa a devolver es del SALE no se realiza cambio o garantía.
⦁ Si realizaste una compra en tienda y quieres hacer la devolución por este medio debes hacernos llegar la ropa, de acuerdo con los datos que te brindaremos al momento de la generación de la solicitud.
⦁ Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo con nuestras políticas.
⦁ Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te generaremos un código de descuento con el saldo a favor, este lo podrás redimir en tu próxima compra en el sitio web, ten en cuenta que la compra debe ser mayor al valor del código.
⦁ Si al momento de utilizar el código en una nueva compra debes pagar algún excedente, esta diferencia tendrá un valor mínimo según el método de pago que vayas a utilizar: si es Efecty debe ser mayor a COP $ 5.000, si es PSE debe ser mayor a COP $ 1.600, si es Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia debe ser mayor a COP $ 1.500 y si es Tarjeta de Crédito debe ser mayor a COP $ 1.000, de acuerdo con las políticas de Epayco.
⦁ La solicitud para la devolución del producto y generación del cupón estará activa durante siete (3) días calendario, pasado este tiempo deberás llenarla de nuevo.
Ten presente que, si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar la generación del cupón.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la devolución por medio de whatsapp
Importante: al momento de redimir tu código ten en cuenta que:
- El código no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web
- Para que se aplique el código, debes elegir un medio de pago diferente a Contraentrega
- El código solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código
- El código no aplica para el pago del flete (en caso de que debas pagarlo)
- El código solo aplica para compras a nombre del mismo cliente (nombre y cédula)
Si tienes alguna novedad con tu código, nos puedes escribir para ofrecerte una solución.
Garantías
Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:
⦁ Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
⦁ La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
⦁ Al llenar la solicitud deberás incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si aplica, seguir con el proceso.
⦁ Puedes elegir un código por el valor del saldo a favor para redimirlo en el sitio web, o si lo prefieres te hacemos la devolución del dinero.
⦁ La recogida de la ropa es gratis.
⦁ Para recoger la ropa, la transportadora realizará máximo 3 intentos de recogida. Si después de los 3 intentos la recogida no es exitosa, la solicitud de garantía será cancelada.
⦁ Si entregas a la transportadora ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo con nuestras políticas.
⦁ Una vez aprobada tu solicitud, te daremos un código con el saldo a favor y este lo podrás redimir en tu próxima compra en el sitio web, ten en cuenta que la compra debe ser mayor al valor del código, o si lo prefieres, te hacemos la devolución de tu dinero a una cuenta de ahorros o corriente.
⦁ Si elegiste el código y al momento de utilizarlo en una nueva compra debes pagar algún excedente, esta diferencia tendrá un valor mínimo según el método de pago que vayas a utilizar: Si es Efecty debe ser mayor a COP $ 5.000, si es PSE debe ser mayor a COP $ 1.600, si es Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia debe ser mayor a COP $ 1.500 y si es Tarjeta de Crédito debe ser mayor a COP $ 1.000, de acuerdo con las políticas de Epayco.
⦁ Si eliges la devolución de dinero, se verá reflejado en tu cuenta en hasta 30 días calendario después que recibimos la ropa.
⦁ La solicitud de garantía estará activa durante veinte (10) días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo.
Ten presente que, si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar la generación del cupón o devolución de dinero por garantía.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la garantía en WhastApp.
Importante: al momento de redimir tu código ten en cuenta que:
- El código no aplica para tiendas físicas, solo para uso exclusivo en el sitio web
- Para que se aplique el código, debes elegir un medio de pago diferente a Contraentrega
- El código solo aplica para compras por un valor mayor al saldo del código
- El código no aplica para el pago del flete (en caso de que debas pagarlo)
- El código solo aplica para compras a nombre del mismo cliente (nombre y cédula)
Si tienes alguna novedad con tu código o si prefieres que te hagamos la devolución de tu saldo a favor, nos puedes escribir para ofrecerte una solución.
Novedades de pedidos
En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o te sobre algún item, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos, además nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete.
¿Cómo reportar una novedad?
⦁ Ingresa tu solicitud en WhatsApp
⦁ Nos comunicaremos contigo por medio de WhatsApp para que nos cuentes mejor lo que pasó.
⦁ Si te llegó un ítem de más te programaremos la recogida… Gracias por avisarnos.
⦁ Si te faltó un ítem, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte.
⦁ Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de la ropa que te llegó y te daremos una solución.
Devolución de dinero
Opulent casa de moda no realiza devoluciones de dinero.
Motivo:
⦁Muchos de nuestros diseños son fabricados desde cero cuando realizas la compra.
⦁ Adaptamos cada diseño a las medidas de nuestros compradores, así que el diseño queda único al cuerpo del cliente.
⦁ Compramos insumos especiales para cada diseño los cuales solo quedan sirviendo para el cliente que se hizo.
Si tienes alguna duda del proceso, puedes escribirnos al WhatsApp +57 322 8995186 de lunes a viernes 9am a 6pm y sábados, domingos y festivos no
CAMBIOS
1.Para hacer una devolución puedes escribirnos al +57 322 899 5186 de lunes a sábado de 9am a 6pm y Domingos y Festivos no
2. Tienes 3 días para solicitar devolución una vez recibes tu ropa.
3. Tú debes asumir los gastos de envío, OPULENT CASA DE MODA no se hará cargo del pago de fletes
4. La devolución de dinero pueden tomar hasta 30 días calendario.
5. Si no recibimos tu ropa en los 10 días siguientes a tu solicitud asumiremos que te retractaste de la devolución y finalizaremos el proceso.
6. La devolución de dinero se hará a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto o Gana).
En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra revisaremos tu caso para enviarte de nuevo lo que pediste o te devolvemos tu dinero.
Entregamos en la mayoría de municipios de Colombia por medio de Coordinadora, Inter rapidísimo y Domina. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima y las carreteras.
Ten presente que los sábados, domingos o días festivos no cuentan como días hábiles
